苦情解決の仕組み

01苦情解決責任者

苦情解決の責任者として、園長を置きます。

責任者

園長　〔園長氏名を確認〕

02苦情受付担当者

日常的な受付窓口として、苦情受付担当者を置きます。ご意見・ご要望は、担当者へお気軽にお申し出ください。

担当者

〔受付担当者の氏名・役職を確認〕

03第三者委員

苦情解決の中立性・公正性を確保するため、外部の第三者委員を設置します。第三者委員へ直接お申し出いただくこともできます。

第三者委員

〔氏名を確認〕／連絡先 〔電話番号等を確認〕

04受付方法

次のいずれの方法でも受け付けています。

• 面談・お電話でのお申し出
• 書面（お手紙）でのお申し出
• メールでのお申し出
• 園内に設置するご意見箱へのご投函

05苦情解決の流れ

• 苦情受付担当者がお申し出を受け付け、苦情解決責任者へ報告します。
• 内容を確認のうえ、責任者が対応・改善に向けて話し合いを行います。
• 必要に応じて、第三者委員に助言・立会いを依頼し、公正な解決を図ります。
• 対応の経過と結果を記録し、プライバシーに配慮したうえで、再発防止と保育の改善に努めます。

06外部の相談窓口

園内での解決が難しい場合や、外部にご相談されたい場合は、次の窓口もご利用いただけます。

運営適正化委員会

静岡県社会福祉協議会　福祉サービス運営適正化委員会
電話 〔電話番号を確認〕

行政の窓口

富士市（保育担当課）
電話 〔担当課・電話番号を確認〕

07お問い合わせ窓口

苦情・ご相談の受付は、下記までお願いいたします。

施設名

富士にじいろ保育園

所在地

〒416-0931 静岡県富士市蓼原186-29

電話

0545-64-6410

メール

info@f-nijiiro.com